1.1. Il presente documento (di seguito “CGC”) stabilisce le condizioni giuridicamente vincolanti tra animundo AG (di seguito “fornitore”) e l’utente relative alla fornitura e all’utilizzo dei servizi (di seguito “servizi”) tramite le applicazioni web e mobile del fornitore. Registrandosi nell’app e utilizzando i servizi, quest’ultimo accetta le presenti CGC senza riserve. Si esclude espressamente l’applicazione di condizioni differenti, proposte dall’utente. Se quest’ultimo non è d’accordo con tutte le disposizioni presenti nelle CGC o non soddisfa i requisiti ivi stabiliti, non potrà fruire dei servizi.
1.2. Inoltre, l’utilizzo di determinati servizi richiede l’accettazione di ulteriori condizioni o la stipula di altri contratti.
1.3. Il fornitore si riserva il diritto di modificare o integrare in qualsiasi momento le presenti CGC ed eventuali altre condizioni. In tal caso, l’utente ne sarà informato per tempo. Le nuove CGC e/o eventuali altre condizioni entreranno in vigore due settimane dopo la ricezione del comunicato, a meno che l’utente non si sia opposto per iscritto (lettera o e-mail) entro una settimana. In tal caso, quest’ultimo non potrà continuare a fruire dei servizi.
1.4. Il genere maschile è utilizzato al solo fine di semplificazione e si riferisce indistintamente a tutte le identità di genere.
2.1. Le presenti CGC si applicano esclusivamente agli utenti finali che desiderano utilizzare i servizi in un contesto privato e non commerciale (B2C).
2.2. La fornitura di servizi ai sensi delle presenti CGC avviene esclusivamente in Svizzera e nel Liechtenstein. Non è consentito fruire dei servizi al di fuori di tale area. Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi dei Paesi in oggetto.
3.1. Il presente contratto ha per oggetto la vendita o la concessione d’uso dell’hardware, l’utilizzo gratuito o a pagamento del software e della memoria (Servizi cloud), nonché la fornitura del relativo supporto tecnico e di eventuali ulteriori servizi, secondo quanto previsto dal contratto, dalle CGC e, se del caso, da altri documenti contrattuali.
3.2. Le condizioni attuali dell’offerta, i siti web e l’app del fornitore contengono informazioni non vincolanti in merito alla portata e ai prezzi dei singoli servizi.
3.3. Se le applicazioni vengono acquistate da terzi (ad es. Apple App Store, Google Play Store), possono essere applicate anche le condizioni contrattuali (ad es. CGC) di terze parti.
4.1. Per poter utilizzare i servizi, l’utente deve prima registrarsi nell’app e creare un account. Nell’ambito di questo processo, devono essere accettate le presenti CGC ed eventuali ulteriori condizioni contrattuali.
4.2. Successivamente, l’utente può scegliere i servizi desiderati dall’app. A tal fine, inserisce i dati personali obbligatori e richiede al fornitore la stipula del contratto. Con la presente richiesta, l’utente presenta un’offerta giuridicamente vincolante per l’utilizzo dei servizi, soggetta alle CGC vigenti e, se applicabile, a ulteriori condizioni contrattuali specifiche.
4.3. Se il fornitore accetta la richiesta, viene stipulato il contratto tra il fornitore e l’utente (di seguito “contratto”). L’utente riceverà una conferma tramite e-mail.
4.4. Salvo diverso accordo contrattuale, il presente contratto, unitamente alle CGC e a eventuali ulteriori condizioni applicabili del fornitore, disciplina in via definitiva il rapporto tra le parti. In caso di conflitto tra le presenti CGC e il contratto, le disposizioni di quest’ultimo prevalgono sulle CGC.
4.5. Gli ordini effettuati sono vincolanti per l’utente. Modifiche o cancellazioni sono possibili solo con il consenso esplicito e scritto (un’e-mail è sufficiente) del fornitore o della parte terza interessata.
5.1. I servizi offerti dal fornitore sono finalizzati alla registrazione e alla gestione degli animali domestici e comprendono diverse funzionalità (gestione dei metadati relativi agli animali, emissione di fatture, generazione di report, archiviazione di immagini, segnalazione di smarrimenti e ritrovamenti, utilizzo del Coach AI, servizi di telemedicina, localizzazione degli animali, controllo dell’accesso agli immobili da parte degli animali, gestione dei dati anagrafici dei proprietari, ecc.). La portata del servizio ordinato dall’utente è determinata dal contratto e dalle sue parti.
5.2. Il fornitore si riserva il diritto di modificare unilateralmente e in qualsiasi momento le funzionalità dei servizi offerti; in tal caso, l’utente non potrà far valere alcun diritto derivante da tali modifiche. Il fornitore può inoltre offrire all’utente nuove funzionalità. Quest’ultimo non ha diritto a una particolare configurazione o versione dei servizi e dell’app.
6.1. Il fornitore può avvalersi di terze parti indipendenti (di seguito “subappaltatori”) per la fornitura dei servizi. In caso di ricorso a subappaltatori, il fornitore è responsabile unicamente della loro adeguata selezione e istruzione, ma non della prestazione di servizi.
6.2 Se l’utente acquista hardware di terzi tramite l’app del fornitore, si applicano le condizioni contrattuali delle parti terze coinvolte.
7.1. A seconda del servizio selezionato, l’utente fruisce automaticamente di un’assicurazione contro gli infortuni e/o della tutela legale, nell’ambito dell’adesione a un contratto di assicurazione collettiva ai sensi dell’allegato 1 alle presenti CGC.
7.2. Inoltre, l’utente può richiedere ulteriori prodotti assicurativi attraverso l’app, forniti da un soggetto terzo specializzato in tali servizi. I dettagli relativi a tali assicurazioni sono disciplinati da condizioni assicurative separate. Le condizioni assicurative e le relative informazioni aggiuntive costituiscono accordi vincolanti che regolano il rapporto tra l’utente e la compagnia assicurativa. In questi casi, il fornitore trasmette a quest’ultima solo i dati e le informazioni fornite dall’utente sotto forma di lead, limitandosi alla semplice trasmissione. Per l’inoltro di tali lead, il fornitore può ricevere un indennizzo dalla compagnia assicurativa.
8.1. Per poter utilizzare i servizi, l’utente deve disporre, oltre che di un contratto valido, di un account personale.
8.2. L’utente può interrompere l’utilizzo dei servizi e chiudere il proprio account in qualsiasi momento, fermo restando che, in caso di risoluzione del contratto, si applicano le condizioni indicate al punto 18.
9.1. Il fornitore o i subappaltatori consegnano l’hardware ordinato al luogo indicato dall’utente, a condizione che sia accessibile al corriere. La scelta del metodo di spedizione e di imballaggio è a discrezione del fornitore.
9.2. I benefici e i rischi della consegna passano all’utente nel momento in cui la merce viene consegnata al corriere.
9.3. Il fornitore non garantisce i tempi di consegna né il momento esatto di fornitura del servizio; pertanto, i termini indicati non sono vincolanti. Il fornitore si riserva il diritto di effettuare consegne parziali. L’utente esclude il diritto di recedere dal contratto, nonché di avanzare intimazioni o richieste di risarcimento danni per eventuali ritardi nell’esecuzione dello stesso.
10.1. Il fornitore monitora centralmente il funzionamento dei servizi. Per la configurazione, la manutenzione, l’ottimizzazione e l’ampliamento degli stessi, egli si riserva il diritto di accedere tramite la rete di telecomunicazione all’infrastruttura necessaria per l’acquisto del servizio e di visualizzare, modificare, aggiornare o cancellare i dati tecnici o il software ivi presenti.
10.2. Il fornitore provvede alla riparazione dei guasti ai servizi entro un termine ragionevole durante l’orario di esercizio, a condizione che sia obbligato a farlo (ad es. per legge o da contratto) e che tali guasti rientrino nella sua sfera di competenza.
10.3. Il fornitore si riserva il diritto di sospendere o limitare in qualsiasi momento e senza preavviso il funzionamento dei servizi, al fine di risolvere guasti, effettuare lavori di manutenzione, implementare nuove tecnologie, aggiornamenti, correzioni di bug, ecc.
10.4. L’utente non ha diritto a ricevere e utilizzare una particolare versione dell’hardware o del software.
10.5. Il servizio di assistenza del fornitore è a disposizione dell’utente tramite e-mail durante gli orari di ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:00 alle ore 12:00 e dalle ore 13:30 alle ore 17:00; esclusi i giorni festivi). Il fornitore si impegna a gestire le richieste di supporto con il massimo impegno possibile. Non sono garantiti tempi specifici di risposta, intervento e risoluzione dei problemi. Se non espressamente garantito dal contratto, l’utente non ha diritto all’assistenza in loco. Qualora il fornitore venga coinvolto per problemi non imputabili alla sua competenza, i relativi costi possono essere addebitati all’utente.
11.1. L’utente è tenuto a soddisfare tutti i requisiti di sua competenza affinché il fornitore possa erogare i servizi. Tra gli obblighi e i doveri dell’utente si annoverano:
11.2. In particolare, l’utente non può:
11.3. Se l’utente non adempie ai suoi obblighi, il fornitore può interrompere la fornitura del servizio senza preavviso. Le violazioni possono comportare conseguenze sia di natura civile che penale. Sono fatte salve le richieste di risarcimento danni.
12.1. L’importo del compenso per i servizi acquistati è definito dal contratto. I prezzi di vendita indicati rappresentano gli importi finali e comprendono imposte (in particolare l’IVA), eventuali tasse di riciclaggio anticipate (TRA), costi di imballaggio, spese di spedizione e altri costi o commissioni, se previsti.
12.2. Il fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e si impegna a comunicare all’utente eventuali modifiche apportate. Qualora il fornitore aumenti i prezzi dei servizi comportando un incremento dei costi complessivi per l’utente, quest’ultimo può recedere in via straordinaria entro la data di entrata in vigore della modifica. In caso contrario, accetta le modifiche apportate.
12.3. Tutte le informazioni relative alla disponibilità e ai tempi di consegna sono fornite a titolo indicativo e possono subire variazioni in qualsiasi momento. L’utente non può far valere alcun diritto derivante da un eventuale ritardo da parte del fornitore.
12.4. I prezzi devono essere corrisposti anticipatamente, al netto delle imposte e senza sconti. Qualora il pagamento non venga effettuato entro la data di scadenza, il ritardo si configura automaticamente e senza bisogno di messa in mora da parte del fornitore. In caso di ritardo nel pagamento, l’utente è tenuto a pagare un interesse moratorio pari al 5% dalla data di scadenza e una tassa di sollecito di CHF 30.– per ciascun sollecito ricevuto. Il fornitore si riserva il diritto di ricorrere in qualsiasi momento a terzi per incassare l’importo dovuto. Tutti i costi relativi alla riscossione dei crediti (ad es. costi di riscossione, spese legali) verranno addebitati all’utente.
12.5. In caso di ritardo nel pagamento, il fornitore può sospendere la consegna dell’hardware o l’erogazione dei servizi non ancora forniti. Inoltre, può interrompere la fornitura del servizio, adottare ulteriori misure per prevenire l’aggravarsi dei danni e/o risolvere il contratto senza preavviso (vedere il punto 18).
13.1. Al momento dell’acquisto dell’hardware, l’utente ne diventa proprietario. Tuttavia, l’hardware resta di proprietà del fornitore o di terzi fino a pagamento avvenuto. L’utente non è autorizzato a vendere, smaltire o addebitare tale dispositivo prima che ne diventi proprietario a tutti gli effetti o che abbia corrisposto l’intero prezzo di acquisto. Il fornitore si riserva il diritto di registrare una riserva di proprietà nel rispettivo registro fino ad avvenuto pagamento. Qualora terze parti accedano all’hardware di proprietà del fornitore (ad es. tramite pignoramento), l’utente è tenuto a informarne tempestivamente e per iscritto il fornitore, fornendo assistenza nell’esercizio dei suoi diritti di proprietà.
13.2. Qualora l’hardware venga fornito a noleggio o in comodato d’uso, resta di proprietà del fornitore per l’intera durata del rapporto contrattuale. Sono vietate modifiche all’hardware da parte dell’utente o di terzi; solo il fornitore, in qualità di proprietario dell’hardware, è l’unico autorizzato ad apportarle. L’hardware non diventa né accessorio né parte integrante dell’edificio in cui è installato. La costituzione di pegni o diritti di ritenzione a favore di terzi sull’hardware è tassativamente vietata. In caso di pignoramento, sequestro o esercizio di un diritto di ritenzione, l’utente è tenuto a informare immediatamente il fornitore e a comunicare all’Ufficio esecuzione e fallimenti competente che l’hardware è di proprietà del fornitore.
13.3. Al termine del rapporto contrattuale, l’utente è tenuto a restituire intatto l’hardware eventualmente concesso dal fornitore a noleggio o in comodato d’uso, entro il termine stabilito da quest’ultimo. Qualora l’utente non dovesse adempiere a tale obbligo, il fornitore si riserva il diritto di addebitargli il prezzo dell’hardware non restituito.
14.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi all’app e ai servizi (inclusi software, immagini, loghi, video, testi, marche, ecc.) sono di proprietà del fornitore o di terzi.
14.2. Finché l’utente dispone di un account attivo nell’app e adempie ai suoi obblighi di pagamento, gli viene concesso un diritto d’uso non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile dell’app e dei servizi acquistati, conformemente al contratto e alla loro destinazione d’uso, per l’intera durata del rapporto contrattuale. Nella misura necessaria all’esecuzione del contratto, il fornitore ha il diritto di trattare e utilizzare i contenuti e i dati forniti dall’utente.
14.3. Qualora il fornitore venisse citato in giudizio da terzi a causa di un comportamento dell’utente illecito o non previsto dal contratto, quest’ultimo è tenuto a manlevare il fornitore da qualsiasi azione legale o risarcimento, a prima richiesta.
15.1. Per quanto riguarda la protezione dei dati, si applica l’attuale informativa sulla privacy presente nell’app e consultabile anche qui.
15.2. Il fornitore adotta misure tecniche e organizzative volte a proteggere la propria infrastruttura IT e a soddisfare i requisiti legislativi vigenti. Non è possibile garantire una protezione completa. L’utente viene esplicitamente informato del rischio residuo associato ed è tenuto ad accettarlo.
15.3. Le informazioni e i dati salvati dall’utente nell’account per l’utilizzo del servizio verranno eliminati in modo irrevocabile entro e non oltre 30 giorni dalla risoluzione del contratto.
15.4. Nonostante le disposizioni di cui sopra, l’utente acconsente espressamente o tramite l’utilizzo dei servizi
16.1. Il fornitore garantisce che, al momento della consegna, l’hardware e i servizi siano conformi alle specifiche contrattualmente previste e che, in caso di utilizzo conforme al contratto, non sussistano diritti di terzi.
16.2. Il fornitore non garantisce che i servizi soddisfino tutte le esigenze dell’utente e che siano privi di errori. In assenza di una dichiarazione esplicita in tal senso da parte del fornitore, eventuali discrepanze non saranno considerate difetti o errori.
16.3. Il fornitore si impegna a garantire un’elevata disponibilità dei propri servizi. Tuttavia, non può assicurare il funzionamento ininterrotto e senza problemi dell’hardware e dei servizi. Inoltre, non si assume alcuna responsabilità per eventuali interruzioni o malfunzionamenti del WiFi, della rete mobile e dell’accesso a Internet dell’utente.
16.4. La garanzia sull’hardware venduto dal fornitore ha una durata di 24 mesi. I materiali di consumo sono esclusi da tale garanzia. Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto dell’hardware. Ogni ulteriore garanzia è esclusa.
16.5. I servizi sono forniti senza alcuna garanzia materiale, nella condizione in cui si trovano.
16.6. Eventuali danni funzionali ai servizi o all’hardware, derivanti da un uso improprio da parte dell’utente o da altre circostanze riconducibili alla sua sfera di responsabilità, comportano in ogni caso la perdita di ogni diritto di garanzia esistente. Inoltre, la garanzia decade qualora l’hardware o i servizi vengano utilizzati in modo non conforme alle istruzioni del fornitore.
16.7. In caso di difetto materiale dell’hardware coperto da garanzia, il fornitore è tenuto a porvi rimedio, a propria discrezione, mediante riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole. Sono esclusi eventuali ulteriori diritti di garanzia. Il rimedio può consistere innanzitutto nell’indicare all’utente possibili soluzioni per evitare o aggirare il difetto presentatosi. Qualora l’hardware o i servizi presentino vizi di natura giuridica, il fornitore si impegna a garantire all’utente un utilizzo dell’hardware o dei servizi conforme alla legge. In alternativa, il fornitore può, a propria discrezione, sostituire l’hardware o i servizi interessati con altri equivalenti, a condizione che ciò sia ragionevole per l’utente. Quest’ultimo è tenuto a collaborare con il fornitore per valutare le cause e le circostanze dell’errore, nonché per trovare una soluzione.
16.8. Qualsiasi restituzione dell’hardware richiede il previo consenso scritto del fornitore.
16.9. Qualora, durante il periodo di validità del contratto, l’hardware concesso in comodato d’uso presenti difetti imputabili al fornitore che ne pregiudicano o impediscono l’utilizzo conforme al contratto, si applicano le disposizioni in materia di garanzia sopra indicate. Allo stesso modo, si applicano gli obblighi di verifica dell’utente.
17.1. Il fornitore esclude, nella misura massima consentita dalla legge, ogni responsabilità (contrattuale ed extracontrattuale) derivante o connessa alla fornitura dei servizi per sé stesso, i propri organi, dipendenti o subappaltatori. È responsabile esclusivamente per i danni causati da dolo o colpa grave; in caso di lesioni personali, la responsabilità si estende anche alla negligenza lieve. Nella misura consentita dalla legge, è esclusa ogni responsabilità per danni indiretti e consequenziali, nonché perdita di dati e profitti. Se la responsabilità non può essere esclusa nella misura descritta a causa di disposizioni di legge vincolanti, la responsabilità del fornitore è in ogni caso limitata a un canone annuale per i servizi scelti dall’utente.
17.2. Il fornitore declina ogni responsabilità derivante da inaccessibilità, indisponibilità, installazione non professionale o funzionamento improprio dell’hardware, dei servizi o dei loro componenti. Inoltre, si riserva il diritto di modificare i servizi o di impedirne l’accesso in qualsiasi momento e senza preavviso. Gli utenti sono gli unici responsabili della sicurezza degli animali domestici gestiti tramite l’app e i servizi. I servizi del fornitore hanno esclusivamente funzione di supporto e non sostituiscono in alcun caso la supervisione e il monitoraggio degli animali domestici da parte dell’utente. L’utilizzo dei servizi avviene a esclusivo rischio dell’utente.
17.3. Il fornitore declina ogni responsabilità derivante dall’uso improprio dell’hardware da parte dell’utente. Quest’ultimo è responsabile dell’utilizzo conforme e della protezione dell’hardware e dei servizi con funzioni di sicurezza (ad es. accesso agli immobili), garantendone l’inaccessibilità a persone non autorizzate.
17.4. Il fornitore non è responsabile per le informazioni, i dati e/o altri materiali raccolti dall’utente e/o da terzi e resi disponibili tramite l’app.
17.5. In caso di hardware in comodato d’uso, l’utente è responsabile, per tutta la durata del contratto, di qualsiasi danno che si verifichi sul dispositivo, inclusi danni accidentali, perdita o smarrimento. La stipula di un’assicurazione adeguata è a carico dell’utente.
17.6. Infine, il fornitore non sarà ritenuto responsabile nei confronti dell’utente per eventuali inadempimenti contrattuali, qualora tali inadempimenti siano causati, in tutto o in parte, da eventi di forza maggiore. Per forza maggiore si intendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guerre, stati di emergenza, disordini o altre crisi, sabotaggi o minacce di sabotaggio, epidemie pericolose, tempeste, inondazioni o altre condizioni meteorologiche avverse o catastrofi naturali, incendi, esplosioni o incidenti analoghi, scioperi, blocchi, boicottaggi e altre azioni commerciali, modifiche legislative, decreti o omissioni da parte delle autorità, restrizioni alle esportazioni e alle importazioni, blackout, guasti alle reti di trasmissione dati, difetti o ritardi nei collegamenti di trasmissione o in altri servizi/dispositivi forniti o controllati da terzi, nonché qualsiasi altro evento simile al di fuori del controllo del fornitore.
18.1. La durata minima del contratto dipende dal contratto in essere. Eventuali periodi contrattuali a pagamento avranno inizio a partire dalla data d’ordine dei relativi servizi.
18.2. L’autorizzazione all’utilizzo dell’app e dei servizi cessa al termine della validità dell’abbonamento (a pagamento), conformemente a quanto previsto dal contratto. L’utente può interrompere anticipatamente l’utilizzo dei servizi; in tal caso, rimane comunque obbligato al pagamento delle commissioni residue fino alla scadenza del contratto. In questo caso, l’utente non ha diritto al rimborso di eventuali pagamenti già effettuati.
18.3. In caso di violazione grave o ripetuta delle presenti condizioni contrattuali da parte dell’utente o in caso di ritardo nel pagamento, il fornitore si riserva il diritto di annullare il contratto in via straordinaria e senza preavviso, di disattivare l’account e di cancellarlo. In tale eventualità, l’utente non ha diritto al rimborso di eventuali pagamenti già effettuati né all’annullamento di eventuali commissioni ancora dovute.
18.4. Il fornitore si riserva il diritto di interrompere il funzionamento dei servizi in qualsiasi momento.
18.5. Eventuali crediti insoluti da parte del fornitore nei confronti dell’utente diventano immediatamente esigibili al momento della risoluzione del contratto.
18.6. Dopo la risoluzione del contratto, all’utente è vietato continuare a utilizzare i servizi e l’account (comprese le informazioni e i dati ivi presenti) viene eliminato in modo irrevocabile.
19.1. È esclusa la compensazione con eventuali contropretese dell’utente che non siano state riconosciute dal fornitore o accertate in via definitiva.
19.2. Qualora una o più disposizioni delle presenti CGC, di altre condizioni o del contratto risultassero o divenissero inefficaci, tale inefficacia non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni. La disposizione inefficace deve essere sostituita da una valida che ne persegua, nel modo più vicino possibile, l’effetto economico previsto.
19.3. Le comunicazioni devono essere inviate per iscritto alla controparte. Salvo che il contratto o la legge prevedano disposizioni più restrittive, è sufficiente l’uso della posta elettronica. Tali comunicazioni vengono effettuate dal fornitore all’indirizzo e-mail registrato dall’utente nell’account. L’utente deve inviare le comunicazioni al fornitore dall’indirizzo e-mail ivi indicato.
19.4. Eventuali modifiche o integrazioni alle presenti CGC, ad altre condizioni o al contratto sono valide solo se effettuate per iscritto o tramite una procedura elettronica resa disponibile dal fornitore. Ciò vale anche per la riserva di forma scritta di cui sopra.
20.1. I rapporti contrattuali tra il fornitore e l’utente sono regolati esclusivamente dal diritto svizzero, ad esclusione delle norme sui conflitti di legge e della Convenzione di Vienna sulla compravendita internazionale di merci.
20.2. L’unico foro competente è quello della sede del fornitore, a meno che il diritto vigente non ne preveda un altro. Il fornitore si riserva il diritto di citare in giudizio l’utente presso la sua sede.
Versione 11.2025
Ottenga una panoramica dei servizi più importanti presenti nel pacchetto animundo Premium. Legga attentamente tutta la documentazione disponibile.
Sono coperti gli infortuni dell’animale per il quale è stato attivato un pacchetto animundo Premium.
I seguenti servizi sono coperti, a condizione che vengano forniti da un veterinario:
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Si prega di fornire a Vaudoise Assicurazioni tutte le informazioni e la documentazione necessarie per la gestione della richiesta. In caso di dati o documenti mancanti, il rimborso può essere rifiutato.
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Con il pacchetto animundo, la copertura vale per i seguenti ambiti giuridici:
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Orion si occupa della gestione del caso e si fa carico delle spese legali, comprese quelle per avvocati, mediatori, perizie, costi giudiziari, indennità processuali e procedure di recupero crediti. Sono coperti anche cauzioni e processi all’estero (incl. traduzioni e viaggi). Inoltre, può fruire di una consulenza legale telefonica.
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Nota: la presente panoramica illustra i servizi principali e non è da intendersi esaustiva. Si applicano le rispettive condizioni generali di assicurazione. Non sussiste alcun diritto legale.